Pokud provozujete e-shop, zbystřete. Od 19. června 2026 má vstoupit v platnost nová povinnost vycházející z evropské legislativy, která se dotkne prakticky všech internetových obchodů prodávajících spotřebitelům.
Ve zkratce? Zákazník bude muset mít možnost odstoupit od smlouvy online stejně jednoduše, jako ji online uzavřel.
A právě zde může mnoho e-shopů narazit.
Co se mění?
Dnes většina e-shopů umožňuje odstoupení od smlouvy prostřednictvím formuláře ke stažení, e-mailu nebo zákaznické podpory.
Nově by měl mít zákazník k dispozici viditelné online tlačítko nebo formulář, přes který bude možné odstoupení od smlouvy odeslat přímo na webu.
Smyslem změny je zjednodušit celý proces a odstranit zbytečné překážky při vracení zboží nebo ukončování služeb.
Koho se nová povinnost týká?
Nejde pouze o klasické e-shopy prodávající fyzické zboží.
Povinnost se může týkat například:
- internetových obchodů,
- online kurzů,
- členských sekcí,
- digitálních produktů,
- předplatných,
- SaaS aplikací a online služeb.
Pokud uzavíráte smlouvy se spotřebiteli online, je dobré se na změnu připravit.
Může být problém jen v tlačítku?
Ve skutečnosti často nejde jen o samotné tlačítko.
Při kontrole e-shopů se často setkáváme s tím, že chybí nebo nejsou správně nastavené i další důležité prvky:
- obchodní podmínky,
- reklamační řád,
- formuláře pro odstoupení,
- souhlasy se zpracováním údajů,
- cookie lišta,
- proces objednávky,
- informační povinnosti vůči zákazníkům.
Právě legislativní změny často odhalí, že web nebyl několik let aktualizován a postupně přestal odpovídat aktuálním požadavkům.
Co doporučujeme udělat už teď?
Nemusíte hned předělávat celý e-shop.
Dává ale smysl projít si:
✅ jak zákazník vrací zboží
✅ zda jsou všechny důležité dokumenty dostupné
✅ zda je objednávkový proces v souladu s aktuální legislativou
✅ zda váš web používá aktuální verze pluginů a systémů
Čím dříve případné nedostatky odhalíte, tím méně stresu budete řešit na poslední chvíli.
Co hrozí když nebudete mít v eshopu tlačítko odstoupení od smlouvy dle novely 19.6.2026?
Pokud e-shop včas nezavede jasně dostupnou možnost online odstoupení od smlouvy, může se vystavit problémům při kontrolách ze strany dozorových orgánů, zejména České obchodní inspekce. Nejde přitom jen o samotné „chybějící tlačítko“, ale o celý proces – pokud je odstoupení zbytečně složité, skryté nebo matoucí, může být vnímáno jako porušení spotřebitelských pravidel. V praxi to znamená riziko sankcí, nutnost rychlých úprav webu na poslední chvíli a v horším případě i právních sporů se zákazníky, kteří se domáhají vrácení peněz. Cílem nové úpravy je, aby měl zákazník možnost odstoupit od smlouvy jednoduše, přehledně a na pár kliknutí – stejně snadno, jako nákup samotný.
Nejste si jistí? Nechte si e-shop zkontrolovat
Legislativa kolem e-shopů se neustále vyvíjí a většina majitelů obchodů logicky nemá čas sledovat každou změnu.
V EXTERIONu se kromě tvorby webových stránek a e-shopů věnujeme také technickým auditům stávajících řešení. Podíváme se na váš e-shop očima vývojáře i běžného zákazníka a upozorníme vás na místa, která mohou představovat riziko.
Ať už provozujete malý WooCommerce obchod nebo rozsáhlejší e-shop, získáte jasný přehled o tom:
- co je v pořádku,
- co doporučujeme upravit,
- a jaké změny je vhodné řešit před účinností nové legislativy.
Chcete mít klid?
Ozvěte se nám a provedeme nezávazný audit vašeho e-shopu.
Často stačí několik drobných úprav, které zaberou pár hodin práce, ale mohou vám ušetřit zbytečné komplikace v budoucnu.
EXTERION – weby a e-shopy, které fungují nejen technicky, ale i po legislativní stránce.